政务服务水平成为衡量政府治理能力的重要指标。海淀区政务服务办公室率先制定并发布《政务服务数据分析年报》，以科学、客观的数据全面评估政务服务质量，推动政务服务从‘经验决策’向‘数据决策’转变。
在数据处理服务方面，海淀区依托大数据、人工智能等先进技术，对政务服务全过程进行量化分析。年报数据显示，2023年，海淀区政务服务事项网上可办率达98.7%，比去年同期提升5.2个百分点；‘一窗受理’覆盖率达95%，平均办理时限压缩至1.8个工作日，群众满意度达96.5%。这些数据不仅反映了政务服务的效率，更彰显了政务服务的温度。
具体而言，数据处理服务在政务分析中发挥了关键作用。通过整合线上线下服务数据，系统自动识别高频事项、瓶颈环节和群众诉求热点。例如，数据分析发现‘企业开办’和‘社保缴纳’是企业和群众最关注的两类事项，海淀区随即推出‘一件事一次办’套餐服务，将相关流程整合优化，使企业开办时间从5个工作日缩短至1个工作日。
数据分析还助力精准服务。通过挖掘办事人群的年龄、职业和区域分布，政务服务办针对性推出‘老年人绿色通道’‘企业专属客服’等个性化服务。统计显示，自实施数据驱动的精准服务后，群众重复跑腿率下降30%，投诉量同比减少22%。
海淀区的实践表明，政务服务水平高低不再依赖于主观评价，而是可以通过数据量化呈现。随着数据处理服务的持续优化，政务服务将更加智能化、人性化，真正实现‘数据多跑路，群众少跑腿’的目标。
